洛洛的产品心理学
20 个经典实验,讲清用户为什么这样选、为什么会走、为什么记住了最后一步。每篇一张图、一个实验、一条边界
hihi!洛洛来了!
这个板块跟站里其他教程不太一样:不教你装什么、配什么,讲的是人在产品面前为什么会那样做。
洛洛是学设计和传媒的,做小红书、做页面、做活动的时候老是遇到同一种困惑:明明东西不差,为什么围观的多、下单的少?为什么设置里没人改默认值?为什么用户明明想买,走到最后一步却溜了?后来发现这些问题几十年前就有人做过实验,答案比"用户很懒"精细得多。
洛洛第一次看到果酱实验的时候人是懵的:24 种口味的摊位围观的人更多,买的人却只有 6 种口味摊位的十分之一。天哪!这不就是我上学期做的那个社团招新页吗?把所有活动全堆上去,点进来的人不少,报名的没几个。
于是洛洛把 20 个最常被引用的实验画成了 20 张图,每张图配一篇文章。图是骨架,文章把实验讲清楚、把机制说明白、再补一条"别用过头"的边界。
洛洛碎碎念
这套图画到一半的时候,洛洛兴冲冲拿去给默子老师看,说以后做页面就按这 20 条来。
他看了两张,说:"你先想想每一条在什么情况下不成立。"
当时有点泄气,画完才明白他是对的。这些效应最危险的用法就是当成公式套。所以每篇的「边界」那节,是洛洛写得最认真的部分。
这个板块怎么看
每篇文章都是同一个结构:
- 研究说了什么:实验怎么做的、结果是什么,数字只写原始研究或图上标注的口径
- 为什么会这样:背后的心理机制
- 放到产品里怎么用:具体到界面、文案、流程
- 边界:别用过头:什么情况下不成立,哪些结论不能推导
最后一条是洛洛最在意的。这些效应在网上经常被讲成"万能公式",比如"选项越少越好""免费就能拉新"。原始研究从来没这么说过。每个效应都有它成立的条件,用错地方会反过来赶走用户。
20 张图的路线
选择:用户怎么在一堆东西里做决定
🍓 果酱实验:围观多,不等于买得多
📷 选择过载:该减少什么?
🧴 SKU 管理:删商品,还是改陈列?
📶 诱饵效应:没人买,也会影响选择?
🎁 零价格效应:免费不只是便宜一点
⚙️ 默认效应:没改,不代表满意
🪞 框架效应:同一事实,两种感觉
🎵 社会影响:排行榜也在制造热门
等待与速度:用户愿意等多久,以及等的时候在想什么
界面与操作:屏幕上的东西怎么摆才顺手
动机与记忆:用户为什么坚持、为什么珍惜、记住了什么
三个提醒
这些是实验,不是你的产品。 果酱摊上的 24 种口味和你货架上的 24 个 SKU 不是一回事。每篇文章的「边界」都在讲这个。看完之后要做的是在自己的产品里验证,而不是照着改。
数字只信原始口径。 图上的数字要么来自原始论文,要么明确标了"示意"。洛洛没有为了好看往上加数字,你引用的时候也别加。
不要用它们对付用户。 这些机制既能让人更容易做出自己想做的决定,也能把人推向他们本不想要的东西。诱饵效应、默认效应、框架效应尤其如此。洛洛的立场是:帮用户选得更容易,不是替用户做决定。
有不懂的直接问右边的洛洛 AI,它读过这 20 篇。
