接单全流程

询盘 → 资格筛选 → 需求澄清 → 报价 → 立项（首款 + 书面确认）
     → 制作 → 中期确认 → 交付（预览版）→ 验收 → 尾款 → 正式交付 → 售后 → 复购

整套流程可以用一句话概括：已交付的工作量，永远不要远远跑在已收到的钱前面。后面所有关于付款节奏、分批交付、留置权的设计，本质上都在维持这个平衡。

询盘与资格筛选

先判断这单能不能接，再判断多少钱接。三个筛子：合法性（是不是代写代考、盗版破解、爬受保护的数据、代刷）、能力边界（技术栈、软件版本、设备）、客户类型（终端客户、中介、学生、企业采购）。

然后要求对方一次性说清四件事：做什么、给谁用、什么时候要、预算区间。四个问题里答不上来两个以上的，大概率是客户自己也没想清楚——这类单子不是不能接，是要换个接法，见 需求确认。

这一步最常见的三个失误：

一上来就报价。报价先于需求，等于把估错的成本全揽到自己身上。

不问「给谁用」。同一个 PPT，自己汇报和上市公司路演的返工次数能差五倍。

没认出中介。中介单的特征很明显：需求转述得很干、说不清业务背景、催得急、压价狠、要求先出方案给老板看。中介不是不能接，但要按「需求会二次变形」来加缓冲，报价往上而不是往下走。

顺手记一下这个咨询是从哪条商品、什么关键词进来的，攒一个月就能看出哪些词在带真实意向。

需求澄清

产出物是一份书面清单加客户的书面确认，截图存好。方法见 需求确认。

这里只强调一件事：别用语音确认。语音在纠纷里能用，但整理成本极高，平台客服不会逐条听。所有关键结论都要用文字在站内聊天窗口复述一遍，让对方回一个「对」或「可以」。

报价

产出物是报价单：范围、不包含、交付物、周期、修改次数、付款节奏、权利归属。模板和定价方法见 定价、报价与分阶段付款。

只报一个数字是最常见的错误。没有「不包含什么」的报价单，在纠纷里等于没有范围。

立项：收款再开工

这是整套流程里唯一一条没有例外的规则。

首款做成一个独立商品链接走平台担保，别走微信或支付宝转账——理由不是怕客户跑，是站外的付款记录在纠纷里不被采信，见 平台规则与合规经营。

立项当天把最终版需求清单和报价单再发一次，让客户确认「以此为准」。

「先做个 demo 我看看满意再付款」是白嫖的标准话术。想验能力可以给过往作品集，不给现做的东西。

制作

按里程碑推进，每个里程碑对应一个能验收的交付物，不对应「时间过半」。

过程中留版本记录，文件名带日期版本号，软件类保留 commit 历史。这些东西平时看着没用，出事时就是你手里唯一的牌——《交易争议处理规范》第一百条写明，能证明「已产生实质服务行为」的，买家就不能单方面撤单。

客户中途冒出新想法，先别动手，回一句「这个属于原范围内还是范围外，我确认一下」。范围外的走变更单。

闷头做完再给客户看是另一个高频错误。做得越久，返工越贵。

中期确认

中期给的是结构性成果，不是半成品：

• 网站给设计稿或线框
• 视频给粗剪加脚本对齐
• PPT 给全篇黑白版式
• 数据处理给字段口径与样例输出
• 软件给核心流程能点通的版本

中期确认同时收第二笔款。话术要闭环：「以下几点确认后进入下一阶段，进入后再改这几点属于变更。」

只发进度不要确认的中期，等于没有中期。

交付：分两次

先给预览版——加水印、低清、演示环境，或者打包但不给源工程。验收通过、尾款到账之后再交正式版。

交付时附一份清单，逐项对应验收标准。交付走平台或者能留痕的网盘链接，别只发微信文件。

《交易争议处理规范》第一百零二条把线下交付的举证责任明确给了卖家：留不下凭证就自己承担不利后果。具体怎么留见 交付、验收与著作权。

验收

用验收标准逐条对，不用「满意不满意」对。

必须写视为验收条款——约定天数内不提书面异议就算通过。境外 SOW 模板通行的是 10 个工作日，个人小单可以缩到 3 到 5 天：

乙方交付后 3 个工作日内，甲方未以书面形式（含平台聊天消息）
提出具体不符合验收标准的异议的，视为验收通过。

客户拿质量说事拒绝验收时，法律给的救济不是无条件退全款。《民法典》第七百八十一条写的是：不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求修理、重作、减少报酬、赔偿损失。修复优先，这条在争执时很好用。

尾款

验收通过就请求尾款，别拖。

客户拿了成果不给钱的，《民法典》第七百八十三条给了留置权：

定作人未向承揽人支付报酬或者材料费等价款的，承揽人对完成的工作成果享有留置权或者有权拒绝交付，但是当事人另有约定的除外。

注意两个限制。一是只对尚未交付的成果有意义，交出去了就用不上。二是「当事人另有约定的除外」——报价单里写了「先交付源码后付款」，就等于把这条约定掉了。

付款期限没写清楚时的兜底是第七百八十二条：仍不能确定的，定作人应当在承揽人交付工作成果时支付；部分交付的相应支付。

售后与复购

售后期限和范围写进报价单：

自验收通过之日起 15 日内，对不符合《验收标准》的缺陷免费修复；
不含：新增功能、环境迁移、第三方接口变更、甲方自行修改引发的问题。

别写「交付后概不负责」，售后期之外法定的质量责任仍在，这种条款大概率无效。把「缺陷」的定义写清楚反而更能保护自己。

拿好评有三个成本极低的动作：交付时附一份使用说明（怎么打开、怎么改、注意什么）；主动做一次收尾确认（「都收到了吗，有没有打不开的文件」），把差评最常见的触发点提前消灭；售后期结束前回访一次，顺带请求评价。

返现求好评和找人刷单不要碰，那是《管理规范》里的数据造假，严重每次扣 40 分。

把一次性客户变成复购，靠的是四件事：交付说明末尾列「后续我还能做的三件事」并给出价格；给老客户明确的复购折扣或优先排期；把一次性交付改造成按周期结算的维护；以及给每个客户存一份档案（品牌规范、字体、账号、偏好），第二次做能快三成——这就是你的价格优势来源。

老客户能不能转微信

这是最需要谨慎的一块。

国外平台写得很直白：Fiverr 的 off-platform policy 说站外交易会失去安全支付与争议处理保护，违规可停号；Upwork 的 circumvention 规则禁止在合同开始前交换联系方式，后果包括失去付款保护乃至永久关号。

闲鱼这边，【引导站外交易】一般每次扣 1 分、严重 20 分、特别严重 100 分，而且条文把变异文字、图片、语音、视频以及头像和主页背景图都算进去了。

比较稳妥的做法是这样：

交易本身留在平台，复购也走平台下单，服务费当保险费和信用积累的成本——销量和评价是你在平台上唯一能积累的资产。

私域沉淀「作品和身份」而不是「交易」：交付物里署名、做个作品集页面、公开的个人主页或博客，让客户能主动找到你，而不是你在平台里发联系方式。

成交前不索要联系方式，这是国内外平台一致的高风险动作。

客户主动提出转站外时，把风险说清楚：「我这边所有单子都走平台，出问题双方都有据可查。」

最后两条底线：不为了省 0.6% 的服务费把大额单挪到站外；不在平台聊天里用谐音或图片绕风控——被判定为刻意规避，处罚比直接留号码更重。

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参考来源

• 《中华人民共和国民法典》第七百七十条、七百八十一条、七百八十二条、七百八十三条、七百八十七条（承揽合同）
• 《中华人民共和国电子商务法》 — https://www.cac.gov.cn/2018-09/01/c_1123362506.htm
• 《闲鱼社区交易争议处理规范》第十一节 服务类交易处理规范 — https://xygj.pro/website/content?type=22&title=%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E8%A7%84%E5%88%99&category_id=220001&article_id=498827573106053
• 《闲鱼社区管理规范（试行）》 — https://xygj.pro/website/content?type=22&title=%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E8%A7%84%E5%88%99&category_id=220001&article_id=498832766117253
• Fiverr off-platform policy — https://help.fiverr.com/hc/en-us/articles/12792122691601-Stay-protected-Fiverr-s-off-platform-policy
• Upwork circumvention 规则 — https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/360052511133-Circumvention-and-why-it-s-against-the-rules
• ReviewMyContract《Scope of Work Clause Guide》（2026-03-21） — https://reviewmycontract.ai/guides/scope-of-work-clause-guide
• delivvo《How to Structure Milestone Payments for Freelance Work》 — https://delivvo.io/blog/freelance-milestone-payment-schedule-guide